INFORMATIVA SULLA PRIVACY - MOTORO.ch

Versione 2.0 - Ottobre 2026

Questa informativa spiega quali dati personali Motoro tratta quando utilizzate il sito motoro.ch (blog compreso) e le app Motoro per iPhone e Android: quali dati, per quale scopo, con chi vengono condivisi, per quanto tempo vengono conservati e come esercitare i vostri diritti.

Si basa sulla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD, RS 235.1), nella versione riveduta in vigore dal 1° settembre 2023 (spesso chiamata nuova LPD). Quando alla vostra situazione si applica il regolamento generale dell'Unione europea sulla protezione dei dati (RGPD), per esempio se utilizzate Motoro da un Paese dell'UE, ne tiene conto anch'essa.

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

• Motoro.ch, ditta individuale
• Rte du Clos 18, 1913 Saillon, Svizzera
• Numero IDI: CHE-380.830.174
• E-mail: info@motoro.ch

Per qualsiasi domanda sui vostri dati, scrivete a info@motoro.ch. Le richieste sono trattate direttamente dal responsabile di Motoro.

2. DATI CHE TRATTIAMO

2.1 Il vostro account

• Indirizzo e-mail e password. La password è registrata solo in forma cifrata irreversibile (hash): nessuno presso Motoro può leggerla.
• Se accedete con Google o Apple: l'identificativo del vostro account Google o Apple, il vostro indirizzo e-mail (con Apple può trattarsi di un indirizzo di inoltro) e il vostro nome, se il servizio ce lo trasmette.
• Data di creazione dell'account e dell'ultimo accesso.
• Se accedete al sito con un codice mostrato nell'app: questo codice temporaneo.

2.2 Il vostro profilo

• Nome utente e lingua preferita e, se li indicate: nome completo, foto del profilo, località e numero di telefono.
• Sono pubblici: nome utente, nome completo, foto del profilo, località, lingua preferita, data di iscrizione e stato di professionista verificato.

2.3 Professionisti

• Se chiedete lo stato di professionista verificato: ragione sociale, indirizzo, telefono ed e-mail dell'azienda, numero del registro di commercio o IDI, numero IVA, descrizione e la foto di un documento giustificativo (per esempio un estratto del registro di commercio).

2.4 I vostri annunci

• Categoria, marca, modello, caratteristiche, prezzo, descrizione, foto ed eventuale video.
• Località dell'annuncio, scelta da un elenco di indirizzi proposto da Google, con il cantone e le coordinate geografiche di questo indirizzo.
• Numero di telefono, se ne indicate uno nell'annuncio.
• Un annuncio attivo è pubblico: ogni visitatore ne vede il contenuto, compresi il numero di telefono e la località.
• Statistiche dell'annuncio: numero di visualizzazioni, di clic e di aggiunte ai preferiti. Per non contare due volte la stessa persona, ogni visualizzazione è registrata con la data e, se il visitatore ha effettuato l'accesso, con l'identificativo del suo account.
• Se un visitatore chiede la traduzione di una descrizione, il testo è inviato a un servizio di traduzione automatica (vedi sezione 5); la traduzione è poi conservata per i visitatori successivi.

2.5 La messaggistica

• I messaggi scambiati, le foto inviate, la data di invio e lo stato letto o non letto.
• Per avvisarvi di un nuovo messaggio, creiamo una notifica nell'app (nome del mittente e primi 100 caratteri del messaggio) e, salvo se l'avete disattivata, un'e-mail (nome del mittente e primi 200 caratteri del messaggio). La notifica push sul vostro telefono contiene solo il nome del mittente, senza il contenuto del messaggio.
• I messaggi sono analizzati automaticamente al momento dell'invio per individuare le truffe (vedi sezione 8).

2.6 Preferiti, segnalazioni, blocchi e richieste

• Gli annunci che aggiungete ai preferiti.
• Le segnalazioni che fate (annuncio o utente, motivo e dettagli) e quelle che vi riguardano.
• Gli utenti che bloccate.
• I messaggi inviati tramite il modulo di contatto (nome, e-mail, oggetto, messaggio) e gli eventi che proponete per il calendario.

2.7 Abbonamenti e acquisti

• Gli abbonamenti acquistati nell'app sono incassati da Apple (App Store) o da Google (Google Play). Motoro riceve da loro: il prodotto acquistato, le date di acquisto, di rinnovo e di scadenza, lo stato, gli identificativi della transazione, il Paese dello store, il prezzo e la valuta.
• Gli abbonamenti acquistati sul sito sono incassati da Stripe. Motoro riceve lo stato dell'abbonamento e gli identificativi di pagamento.
• Motoro non riceve mai i dati della vostra carta di credito.

2.8 Notifiche push

• Il token di notifica del vostro dispositivo, il suo sistema operativo (iOS o Android), la versione dell'app e le vostre preferenze di notifica.

2.9 Dati tecnici e misurazione del pubblico

• Log del server web: indirizzo IP, data e ora, pagina richiesta, browser.
• Log degli errori del sito e dell'app: messaggio di errore, pagina o schermata interessata, browser o versione dell'app e, se avete effettuato l'accesso, l'identificativo del vostro account.
• Registro delle azioni importanti (per esempio la pubblicazione riuscita o fallita di un annuncio), per poter correggere gli errori.
• Contatore delle visite del sito: a ogni nuova visita registriamo la data, il browser utilizzato e la pagina di provenienza.
• Sul sito e sul blog: statistiche di frequentazione con Umami (vedi sezione 11).
• Nell'app, secondo le vostre scelte di consenso (vedi sezione 11.2): Google Analytics for Firebase e un registro delle attività collegato al vostro account (metodo di iscrizione, apertura dell'app, durata delle sessioni, versione dell'app, schermate consultate, ricerche, annunci visualizzati).
• Motoro non accede alla posizione GPS del vostro dispositivo. L'unica località trattata è quella che inserite in un annuncio o nel vostro profilo.

3. PERCHÉ UTILIZZIAMO I VOSTRI DATI

• Fornire il servizio: account, pubblicazione e ricerca di annunci, messaggistica, preferiti, notifiche, traduzione delle descrizioni.
• Proteggere gli utenti: moderazione, individuazione automatica delle truffe, limiti per gli account recenti, trattamento delle segnalazioni, blocco degli account abusivi.
• Gestire gli abbonamenti: attivazione, rinnovo, scadenza e limiti di annunci.
• Scrivervi: e-mail legate al servizio (benvenuto, pubblicazione di un annuncio, promemoria periodico sui vostri annunci, nuovi messaggi, abbonamento, risposte alle vostre richieste). Motoro non invia newsletter.
• Misurare la frequentazione e correggere gli errori.
• Mostrare pubblicità nell'app gratuita.
• Rispettare i nostri obblighi legali e rispondere alle richieste delle autorità.

4. BASI GIURIDICHE

Motoro tratta i vostri dati nel rispetto dei principi della LPD: liceità, buona fede, proporzionalità, finalità riconoscibile, esattezza e sicurezza. Vi chiediamo il consenso quando la legge lo richiede.

Quando si applica il RGPD, le nostre basi giuridiche sono le seguenti:

• Esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b RGPD): account, annunci, messaggistica, abbonamenti, e-mail legate al servizio.
• Interesse legittimo (art. 6 par. 1 lett. f RGPD): sicurezza, lotta contro le truffe e moderazione, log del server e degli errori, statistiche delle visite senza cookie, traduzione delle descrizioni, pubblicità non personalizzata.
• Consenso (art. 6 par. 1 lett. a RGPD): pubblicità personalizzata e tracciamento pubblicitario, Google Analytics for Firebase, registro delle attività dell'app, notifiche push (autorizzazione richiesta dal vostro telefono). Potete revocare il consenso in qualsiasi momento (vedi sezione 9).
• Obbligo legale (art. 6 par. 1 lett. c RGPD): risposte alle richieste delle autorità.

5. CHI HA ACCESSO AI VOSTRI DATI

5.1 Gli altri utenti e il pubblico

• Gli annunci attivi e le informazioni pubbliche del profilo (sezione 2.2) sono visibili a tutti: sul sito, nell'app e nei motori di ricerca.
• I vostri messaggi sono visibili solo alla persona con cui scrivete e a Motoro quando ciò è necessario per la moderazione, la sicurezza o la manutenzione (sezioni 5.2 e 8).
• All'interno di Motoro, solo il titolare dell'impresa ha accesso ai dati, nella misura necessaria per l'assistenza, la moderazione, la manutenzione e la sicurezza.

5.2 I nostri fornitori

Questi fornitori trattano dati per conto di Motoro, ciascuno per il compito indicato:

• Supabase Inc. (Stati Uniti): banca dati, account e accesso, archiviazione delle foto e dei file, funzioni del server. I server utilizzati si trovano negli Stati Uniti (Ohio).
• Infomaniak Network SA (Svizzera): hosting del sito, del blog, del server delle immagini e dello strumento di statistica Umami; log del server; backup; invio delle e-mail; traduzione automatica delle descrizioni degli annunci.
• Google (Google Ireland Limited e Google LLC, Stati Uniti): notifiche push (Firebase Cloud Messaging), statistiche dell'app con il vostro consenso (Google Analytics for Firebase), pubblicità nell'app (Google AdMob), inserimento degli indirizzi (Google Places e Google Maps), accesso con Google, acquisti nell'app Android (Google Play) e video YouTube integrati nel sito.
• Apple (Apple Distribution International Ltd, Irlanda, e Apple Inc., Stati Uniti): acquisti nell'app per iPhone (App Store), accesso con Apple e recapito delle notifiche push su iPhone.
• Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Irlanda, e Stripe Inc., Stati Uniti): pagamento degli abbonamenti acquistati sul sito.
• Anthropic PBC (Stati Uniti): traduzione delle descrizioni degli annunci, solo come riserva, quando il servizio di traduzione di Infomaniak non risponde; e Claude, strumento di assistenza tecnica usato per la manutenzione del servizio, che può accedere a dati della banca dati durante questi lavori.

Apple e Google trattano dati anche come titolari indipendenti quando scaricate l'app o pagate un abbonamento: si applicano le loro informative sulla privacy.

5.3 Autorità

Trasmettiamo dati alle autorità solo quando la legge ci obbliga a farlo, per esempio su ordine di un tribunale o della polizia.

5.4 Nessuna vendita di dati

Motoro non vende i vostri dati personali.

6. COMUNICAZIONE DI DATI ALL'ESTERO

I vostri dati sono trattati in Svizzera (Infomaniak) e all'estero:

• Stati Uniti: Supabase (la maggior parte dei dati del vostro account, dei vostri annunci e dei vostri messaggi), Google, Apple, Stripe e Anthropic (traduzione di riserva e strumento di assistenza alla manutenzione).
• Irlanda (Unione europea): Google, Apple e Stripe, tramite le loro società europee.

Il Consiglio federale riconosce che gli Stati dell'Unione europea garantiscono un livello di protezione adeguato. Per gli Stati Uniti, la comunicazione si basa, a seconda del fornitore, sulla sua certificazione nell'ambito dello Swiss-U.S. Data Privacy Framework, riconosciuto dal Consiglio federale dal 15 settembre 2024, oppure sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea, riconosciute dall'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) e adattate al diritto svizzero. Potete ottenere informazioni su queste garanzie scrivendo a info@motoro.ch.

7. DURATA DI CONSERVAZIONE

7.1 Finché il vostro account esiste

• Account, profilo, preferiti, preferenze, token di notifica e dati dell'abbonamento: finché l'account esiste.
• Annunci: finché non li eliminate. Dopo l'eliminazione di un annuncio, una copia interna è conservata per 10 giorni per gestire eventuali controversie o abusi. Le foto e i video sono cancellati dall'archivio circa un'ora dopo l'eliminazione; le versioni ridotte conservate nella cache del nostro server delle immagini possono restare accessibili tramite il loro link fino a 30 giorni.
• Messaggi: finché la conversazione esiste. Ogni partecipante può eliminare una conversazione: essa viene allora eliminata per entrambi i partecipanti. Le conversazioni rimaste senza messaggi sono eliminate dopo 7 giorni.
• Segnalazioni: eliminate insieme all'account del loro autore e, per la segnalazione di un utente, insieme all'account segnalato.
• Messaggi del modulo di contatto e proposte di eventi: eliminati insieme al vostro account.
• Codici di accesso al sito: eliminati non appena sono stati usati o sono scaduti.

7.2 Eliminazione del vostro account

Potete eliminare il vostro account da soli, nell'app o sul sito (vedi sezione 9). L'eliminazione è immediata e definitiva: il vostro account, il profilo, gli annunci, i messaggi che avete inviato, i preferiti, le preferenze, i token di notifica, le notifiche, i dati dell'abbonamento presso Motoro, le vostre segnalazioni, le vostre richieste di contatto e il registro delle attività collegato al vostro account vengono eliminati. Le foto e i video sono cancellati dall'archivio circa un'ora dopo.

Ciò che non scompare subito:

• La copia interna degli annunci eliminati (10 giorni) e le immagini nella cache (fino a 30 giorni).
• I backup: 10 giorni per quelli del nostro server; i backup della banca dati eseguiti da Supabase vengono sostituiti nel tempo.
• I log degli errori (al massimo 7 giorni) e delle azioni (al massimo 30 giorni): restano fino alla loro cancellazione automatica, senza collegamento con il vostro account.
• Le visualizzazioni di annunci fatte mentre avevate effettuato l'accesso: conservate senza il vostro identificativo, al massimo 12 mesi.
• I messaggi che l'altro partecipante vi ha inviato restano nella sua messaggistica.
• La cronologia delle e-mail inviate e il registro degli accessi del servizio di autenticazione (al massimo 90 giorni), e i log degli acquisti trasmessi da Apple e Google (al massimo 12 mesi).

L'eliminazione dell'account non disdice un abbonamento sottoscritto nell'App Store o su Google Play: disdicetelo nel vostro account Apple o Google, altrimenti continuerà a esservi addebitato. Apple, Google e Stripe conservano i propri dati di fatturazione secondo le loro regole.

7.3 Log e statistiche

• Log del server web: 14 giorni.
• Log degli errori: 7 giorni.
• Registro delle azioni importanti: 30 giorni.
• Contatore delle visite: 90 giorni per gli inizi di visita, 7 giorni per gli altri eventi.
• Backup del nostro server: 10 giorni.
• Google Analytics for Firebase: secondo la durata di conservazione impostata in Google Analytics.

7.4 Altri log

Queste durate sono applicate da una cancellazione automatica quotidiana:

• Cronologia delle e-mail inviate (indirizzo del destinatario, oggetto, data): 90 giorni.
• Registro degli accessi del servizio di autenticazione (indirizzo e-mail, tipo di azione, data): 90 giorni.
• Notifiche mostrate nell'app: 12 mesi, ed eliminate insieme al vostro account.
• Cronologia delle visualizzazioni degli annunci: 12 mesi.
• Registro delle attività dell'app: 12 mesi, ed eliminato insieme al vostro account.
• Log e archivi tecnici degli acquisti trasmessi da Apple e Google: 12 mesi.
• Messaggi del modulo di contatto inviati senza account: 12 mesi.
• Traduzioni delle descrizioni degli annunci: eliminate al più tardi il giorno dopo l'eliminazione dell'annuncio.

Le statistiche Umami del sito non contengono né indirizzi IP né identificativi di account; per esse non è prevista alcuna cancellazione automatica.

Potete chiedere la cancellazione dei vostri dati prima di questi termini scrivendo a info@motoro.ch.

8. MODERAZIONE E DECISIONI AUTOMATIZZATE

Per proteggere gli utenti dalle truffe, i messaggi sono analizzati automaticamente al momento dell'invio. Un account può essere sospeso automaticamente, senza intervento umano, in particolare nei casi seguenti:

• un venditore chiede un pagamento con buoni prepagati;
• lo stesso messaggio contenente un indirizzo e-mail o un numero di telefono è inviato in più conversazioni in poco tempo;
• l'account riceve più segnalazioni da utenti diversi in pochi giorni.

La sospensione blocca l'accesso e mette in pausa gli annunci dell'account; il messaggio che l'ha provocata non viene recapitato. Un amministratore è avvisato immediatamente e decide se confermare o revocare la sospensione. Inoltre, un account creato da meno di 7 giorni può avviare solo un numero limitato di nuove conversazioni al giorno.

Se una tale decisione vi riguarda, potete esprimere il vostro punto di vista e chiedere che una persona la riesamini scrivendo a info@motoro.ch (art. 21 LPD; art. 22 RGPD).

9. I VOSTRI DIRITTI

9.1 Accesso e consegna dei vostri dati

• Potete chiedere quali dati trattiamo su di voi e ottenerne una copia (art. 25 LPD; art. 15 RGPD).
• Potete chiedere di ricevere i dati che ci avete fornito in un formato elettronico di uso comune, o la loro trasmissione a un altro servizio (art. 28 LPD; art. 20 RGPD).
• Non esiste un'esportazione self-service nell'app o sul sito: scrivete a info@motoro.ch e vi risponderemo entro 30 giorni. La richiesta è gratuita.

9.2 Rettifica

• Potete modificare da soli il vostro profilo e i vostri annunci, nell'app o sul sito.
• Per qualsiasi altra correzione, scrivete a info@motoro.ch.

9.3 Cancellazione

• Nell'app: aprite il vostro profilo, poi «Modifica profilo», poi «Elimina Account».
• Sul sito: pagina motoro.ch/it/delete-account, dopo aver effettuato l'accesso.
• Via e-mail: info@motoro.ch.
• Potete anche eliminare in qualsiasi momento un annuncio o una conversazione.

9.4 Opposizione e revoca del consenso

• Nell'app (versione 2.3.5 o successiva): aprite il vostro profilo, poi «Privacy e pubblicità», per rivedere le vostre scelte nel modulo di consenso di Google. Questa voce compare quando il modulo si applica nel vostro Paese.
• Su iPhone: Impostazioni, poi Privacy e sicurezza, poi Tracciamento, e disattivate Motoro. Senza questa autorizzazione, l'app non attiva né la pubblicità personalizzata, né Google Analytics for Firebase, né il registro delle attività.
• Su Android potete inoltre eliminare o reimpostare il vostro ID pubblicità nelle impostazioni del dispositivo.
• Notifiche push: nelle impostazioni delle notifiche dell'app o del vostro telefono.
• E-mail sui nuovi messaggi: nelle impostazioni delle notifiche dell'app.
• Potete anche opporvi a un trattamento fondato sul nostro interesse legittimo scrivendo a info@motoro.ch.

9.5 Esercitare i vostri diritti

• E-mail: info@motoro.ch.
• Per proteggere i vostri dati, possiamo chiedervi di confermare la vostra identità, di norma scrivendo dall'indirizzo e-mail del vostro account.
• Rispondiamo entro 30 giorni. Se non possiamo dare seguito a una richiesta, vi spieghiamo perché.

10. SICUREZZA DEI DATI

10.1 Misure adottate

• Connessioni cifrate (HTTPS) sul sito, nell'app e per i servizi del server.
• Password registrate solo in forma di hash.
• Regole di accesso nella banca dati: ogni utente può modificare solo i propri dati.
• Blocco automatico degli indirizzi che moltiplicano i tentativi di accesso abusivi e limitazione del numero di richieste.
• Backup quotidiano del nostro server, conservato per 10 giorni.
• Monitoraggio automatico della disponibilità del servizio.

10.2 Cosa dovete sapere

• I file che inviate (foto degli annunci, foto del profilo, foto inviate nella messaggistica, documento giustificativo per professionisti) sono archiviati a indirizzi difficili da indovinare. Chiunque ottenga il link di un file può visualizzarlo.
• Non comunicate mai nella messaggistica una password, un codice ricevuto via SMS o i dati della carta di credito. Motoro non ve li chiederà mai.

10.3 In caso di violazione della sicurezza dei dati

Se una violazione della sicurezza dei dati comporta presumibilmente un rischio elevato per i vostri diritti, la notifichiamo il prima possibile all'IFPDT (art. 24 LPD) e, quando si applica il RGPD, all'autorità competente entro 72 ore (art. 33 RGPD). Vi informiamo quando ciò è necessario per la vostra protezione.

11. COOKIE E TECNOLOGIE SIMILI

11.1 Sul sito

• Cookie di sessione: vi mantengono connessi al vostro account. Vengono impostati solo se effettuate l'accesso.
• Cookie della lingua (NEXT_LOCALE): memorizza la lingua scelta per un anno.
• Archiviazione locale del browser: la vostra risposta al banner dei cookie, la chiusura del banner di installazione dell'app, un contrassegno per contare una sola volta ogni visita e un contrassegno tecnico per ricaricare la pagina dopo un aggiornamento del sito.
• Statistiche Umami: strumento ospitato sul nostro server in Svizzera, senza cookie. Registra la pagina visualizzata, la pagina di provenienza, il browser, il sistema operativo, il tipo di dispositivo, la lingua e, in modo approssimativo, il Paese, la regione e la città; l'indirizzo IP serve a determinare questa località ma non viene registrato.
• Inserimento dell'indirizzo nel modulo di vendita: su questa pagina viene caricato il servizio Google Maps. Google riceve il vostro indirizzo IP e il testo che digitate.
• Video: sulle pagine dei video, le immagini di anteprima provengono dai server di YouTube (Google), che ricevono il vostro indirizzo IP. Il lettore YouTube viene caricato solo se cliccate su un video; YouTube può allora impostare i propri cookie.
• Il sito non mostra pubblicità e non utilizza né Google Analytics né pulsanti di social network.

11.2 Nell'app

• L'app conserva sul vostro telefono la sessione, la lingua, le preferenze e le vostre scelte di consenso.
• Pubblicità (Google AdMob): al primo avvio l'app vi chiede il consenso (su iPhone la richiesta di tracciamento di Apple e, a seconda del Paese, il modulo di consenso di Google). Senza consenso, le pubblicità mostrate non sono personalizzate; Google riceve comunque informazioni tecniche sul dispositivo per mostrarle, contarle e combattere le frodi.
• Con il vostro consenso, l'identificativo pubblicitario del dispositivo è utilizzato per la pubblicità personalizzata.
• Google Analytics for Firebase è disattivato all'avvio dell'app. Su iPhone viene attivato, come il registro delle attività, solo se autorizzate il tracciamento. Su Android entrambi seguono le vostre scelte nel modulo di consenso di Google; nei Paesi in cui Google non mostra questo modulo, sono attivi.
• Questo è il funzionamento dell'app a partire dalla versione 2.3.5: aggiornatela.

11.3 Gestire i cookie

• Potete eliminare o bloccare i cookie e l'archiviazione locale nelle impostazioni del browser. Senza cookie di sessione non potete restare connessi.
• Il banner dei cookie vi permette di rifiutare la misurazione del pubblico: le vostre visite non vengono più contate, né da Umami né dal nostro contatore di visite. Per cambiare idea, cancellate i dati del sito nel browser: il banner ricomparirà.
• Per l'app, vedi la sezione 9.4.

12. MINORENNI

Motoro si rivolge agli adulti. Un minorenne può utilizzare il servizio solo con l'autorizzazione dei genitori (vedi le condizioni generali d'uso). Non raccogliamo consapevolmente dati di bambini di età inferiore ai 16 anni.

13. MODIFICHE DI QUESTA INFORMATIVA

Adattiamo questa informativa quando cambiano il servizio o la legge. Fa stato la versione pubblicata sul sito e nell'app, con la sua data di aggiornamento.

14. RECLAMI

Se non siete d'accordo con il modo in cui trattiamo i vostri dati:

• scriveteci prima a info@motoro.ch;
• in Svizzera potete rivolgervi all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), www.edoeb.admin.ch;
• nell'Unione europea potete rivolgervi all'autorità di protezione dei dati del vostro Paese di residenza.

15. CONTATTO

Motoro.ch, Rte du Clos 18, 1913 Saillon, Svizzera
E-mail: info@motoro.ch

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2026